Une carrière chez Booksy c’est faire partie d'une équipe internationale qui aide les gens du monde entier à se sentir bien dans leur peau, chaque jour. Qu'il s'agisse d'aider les entrepreneurs à créer des entreprises prospères ou de soutenir leurs clients dans leurs moments de détente, notre objectif est d'aider les gens à s'épanouir et à se sentir bien dans leur peau.

Travailler dans une entreprise à grande échelle en constante évolution, où tout reste à construire, ne convient pas à tout le monde. Si vous vous épanouissez dans un environnement stable, avec des processus et des structures claires, alors, pour être honnête, nous ne sommes probablement pas faits pour vous. En revanche, si vous aimez mettre de l'ordre dans le chaos, résoudre les problèmes de manière inventive et donner la priorité à votre propre voie dans l'ambiguïté, alors vous avez toutes les chances de vous plaire ici 🤩.

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en satisfaction client pour rejoindre notre équipe chez Booksy. Vous serez le(la) garant(e) du bien-être de nos clients et de leur expérience de réservation en ligne. Votre mission sera de les accompagner avec douceur et professionnalisme pour leur offrir un service d'exception !

Votre rôle sera de résoudre les problèmes de nos clients B2B avec une approche zen, bienveillante et apaisante. Vous serez leur guide dans leur utilisation de la solution au quotidien. Votre objectif sera de les faire sentir chouchouté(e)s !

Votre mission au quotidien si vous l’acceptez sera de :

Veiller à l’épanouissement des clients Booksy

• Assurer une satisfaction client sans faille suite à chaque contact avec nos clients
• Être "problem solver" et adapter votre discours à vos interlocuteur
• Suivre chaque jour tes KPI's afin d'apporter un haut niveau de satisfaction !

Offrir un service réactif, efficace et sans coutures

• Assurer une rapidité des réponses à tous nos clients
• Faire en sorte de ne jamais laisser nos clients sans réponse
• Identifier les problématiques clients pour y apporter des solutions adaptées et pertinentes

Incarner la voix du client

• Suivre avec sérieux les conversations ouvertes sur nos outils de suivi
• Remonter les problématiques clients (demandes d'évolutions, réclamations) afin d'améliorer notre solution
• Se faire l'avocat des clients en interne, et valoriser notre proposition de valeur en externe

Pour réussir dans ce rôle nous recherchons les qualités suivantes :

• Une première expérience réussie sur un poste similaire ou dans le domaine du service client
• Des compétences en communication et en diplomatie, à l’oral comme à l’écrit vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec votre équipe
• Une passion pour la résolution de problèmes et l’amélioration de l’expérience client

Les avantages:

• Intégrer une équipe dynamique et passionnée
• Des locaux en plein coeur de Paris
• Un package intéressant (fixe + variable)
• Soins de santé financés par l'entreprise ❤️‍🩹
• Swile (chèques restaurant) - 10€ par jour de travail.
• Remboursement des abonnements de transport (60%).
• 8 ou 9 jours de RTT (changement chaque année).
• Réduction sur les activités culturelles.
• Abonnement Gymlib (application sportive) 🏃‍♀️‍➡️

Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion:

Nous travaillons dans un secteur hautement créatif et diversifié. Il va donc de soi que nous nous efforçons de créer un environnement inclusif pour tous. Nous accueillons des personnes de tous horizons et nous nous engageons à faire preuve d'équité dans notre processus de recrutement. Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité ou si vous souhaitez des ajustements raisonnables au cours du processus d'entretien, veuillez nous contacter à l'adresse belonging@booksy.com, afin que nous puissions vous aider au mieux.